Política de garantías y devoluciones

En Grupo Emprende MAS SA de CV, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política establece las condiciones para las devoluciones y el ejercicio de garantías, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

Garantía de Productos

  1. Cobertura de la Garantía

    • Todos los productos vendidos por Grupo Emprende MAS SA de CV cuentan con una garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las especificaciones del fabricante o, en su defecto, conforme a la legislación vigente.
    • La garantía cubre la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso dentro del período de garantía aplicable.
    • La duración de la garantía es la especificada por el fabricante del producto, o de un mínimo de 90 días, según lo establecido por la legislación salvadoreña.

  2. Condiciones para Ejercer la Garantía

    • El cliente debe presentar el comprobante de compra original para hacer efectiva la garantía.
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue adquirido, sin daños por mal uso o negligencia del cliente.
    • La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, manipulación inapropiada o exposición a condiciones ambientales extremas, o desastres naturales.

  3. Procedimiento para Solicitar Garantía

    • Si el cliente detecta un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con nuestro equipo a través de garantias@grupoemprendemas.com.
    • El producto defectuoso deberá ser enviado o llevado a nuestras instalaciones para su revisión. Si el defecto es confirmado, procederemos con la reparación o sustitución del producto.
    • Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se emitirá un reembolso total o parcial, según corresponda.

  4. Costos de Envío

    • Grupo Emprende MAS SA de CV asumirá los costos de envío solo si el producto es defectuoso y la reclamación de garantía es válida.
    • En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con el proceso de garantía.

Política de Devoluciones

  1. Plazo para Devoluciones

    • El cliente tiene un plazo de 8 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a lo estipulado en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
    • Los productos deben devolverse en su empaque original, sin que el empaque haya sido abierto y sin haber sido usados, y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

  2. Productos Aptos para Devolución

    • Se aceptan devoluciones de productos siempre y cuando:
      • No hayan sido utilizados o dañados.
      • Se devuelvan en su empaque y condición original.
      • Incluyan todos los accesorios, manuales y otros elementos originalmente entregados.
    • Los productos personalizados, descargables, o software no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.

  3. Proceso de Devolución

    • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a Grupo Emprende MAS SA de CV a través de garantias@grupoemprendemas.com, proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
    • Tras aprobar la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos con el cambio o reembolso, según corresponda.

  4. Reembolsos

    • Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 15 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto.
    • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en los que la devolución sea debido a un error de Grupo Emprende MAS SA de CV o a defectos en el producto.

  5. Excepciones a la Devolución

    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, o que no incluyan todos los accesorios y empaques originales.
    • Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Productos No Retornables

Algunos productos no podrán ser devueltos ni reembolsados, como:

  • Productos de software descargables o de uso único.
  • Cursos en línea o presenciales, salvo cancelación por parte de Grupo Emprende MAS SA de CV.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Garantías para Cursos y Servicios

Para los cursos en línea o presenciales, si el cliente no está satisfecho con el servicio o formación recibida, puede solicitar una evaluación dentro de los 8 días hábiles posteriores al inicio del curso. En casos justificados, se podrá ofrecer:

  • Cambio de curso o capacitación.
  • Acceso adicional a material complementario.
  • No se emitirán reembolsos salvo en casos excepcionales de cancelación por parte de Grupo Emprende MAS SA de CV.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o solicitud sobre nuestras políticas de garantías y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo Electrónico: garantias@grupoemprendemas.com